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聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wise-social.com/story7321496/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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