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聊天服务责任链的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarkswing.com/story23518082/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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